Politique d’expédition
Naturiam
Politique d'expédition, de retour et d'échange
Merci de faire vos achats chez Naturiam.
Pour mieux vous servir, nous commencerons à traiter votre commande dès que vous aurez cliqué sur le bouton “Soumettre la commande”.
1. Nos produits
- a) Bien que nous ayons fait tout notre possible pour afficher les couleurs avec précision, les images des produits capillaires sur notre site sont uniquement destinées à des fins d'illustration.
- b) Nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs par votre ordinateur reflète exactement la couleur des produits, vos produits peuvent varier légèrement de ces images.
2. Directives de traitement
- a) Tous les produits figurant sur le site sont soumis à la disponibilité de notre entrepôt, avant que votre commande puisse être traitée.
- b) Nous vous contacterons si les produits que vous avez commandés sont en rupture de stock, ou si des informations supplémentaires sont nécessaires pour traiter votre commande.
3. Numéro d'expédition et de suivi
- a) Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les produits que vous avez commandés dans les 24 heures si vous passez votre commande un jour de semaine (du lundi au vendredi), sauf le week-end où votre commande sera traitée et expédiée dans les 48 à 72 heures.
- b) Nous facturons des frais d'expédition de 30dh pour chaque commande que vous passez. Cependant, une fois que vous passez une commande supérieure à 400Dh, nous vous fournirons la livraison gratuite.
- c) Lorsque vous passez votre commande, vous obtenez un délai de livraison approximatif en fonction de la disponibilité de vos articles et du temps de traitement de la commande. En fonction de votre région, des estimations de la date de livraison apparaîtront sur la page de commande.
- d) Veuillez noter que les dates de livraison indiquées sur votre page de commande sont approximatives et ne sont données qu'à titre indicatif. Les dates de livraison réelles peuvent varier.
4. Traitement des commandes
- a) Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les produits que vous avez commandés dans les 24 heures si vous passez votre commande un jour de semaine (du lundi au vendredi), sauf le week-end où votre commande sera traitée et expédiée dans les 48 à 72 heures.
- b) Veuillez noter qu'une fois la commande traitée et expédiée, il nous est impossible de modifier l'adresse de livraison ou d'autres aspects de la commande.
5. Inspection
- a) Vous êtes tenu d'inspecter les produits livrés une fois que vous avez reçu votre commande et de vous assurer que les produits sont dans un état " conforme aux attentes ".
- b) Dans le cas où ils ne sont pas dans un état "tel que prévu", veuillez nous contacter dès que possible, avec toutes les informations nécessaires, y compris une preuve photographique.
6. Retours et échanges
6.1 Retours
- a) Veuillez noter que toutes les ventes sont définitives et que, par conséquent, nous ne pouvons accepter aucun retour ou échange pour l'un de nos produits.
- b) Toutefois, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez nous contacter dès que possible, en fournissant toutes les informations nécessaires à la commande, y compris une preuve photographique du problème rencontré avec le(s) produit(s).
6.2 Échanges
- a) Tous les avis d'échange doivent nous être envoyés par courriel dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous ferons de notre mieux pour satisfaire votre demande d'échange.
- b) Si l'article de remplacement que vous souhaitez n'est plus disponible, nous vous aiderons à trouver un autre article qui vous plaît ou nous traiterons un remboursement par crédit magasin si l'article relève de notre politique de retour.
6.3 Procédure d'échange
- a) Veuillez nous contacter afin que nous puissions vous fournir une adresse de retour.
- b) Vous devez prendre un soin raisonnable du ou des produits que vous souhaitez retourner/échanger, et ils doivent être retournés non ouverts, non utilisés et dans leur état d'origine à l'adresse de livraison d'origine. Nous vous recommandons de demander au transporteur une preuve d'envoi et d'assurer le retour, car vous êtes tenu de prendre raisonnablement soin des marchandises et serez responsable des dommages subis jusqu'à ce que nous les recevions à notre entrepôt.
- c) Nous devons recevoir tous les retours à l'adresse de retour fournie, dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez choisir votre mode d'expédition en conséquence. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pour nous renvoyer l'article.
- d) Nous vous enverrons le produit souhaité, dans les 7 jours suivant la réception du produit retourné, conformément à notre politique d'expédition.
7. Erreurs d'expédition / Produits endommagés
- a) Nous nous engageons à ne vendre que des produits de haute qualité. À cette fin, nous effectuons plusieurs contrôles de qualité avant l'expédition d'un produit.
- b) Si vous avez reçu un produit incorrect ou endommagé, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de la commande afin de pouvoir bénéficier d'un échange gratuit avec un produit de remplacement gratuit.
- c) Nous vous enverrons un nouveau produit de remplacement, dans les 7 jours suivant la réception du produit endommagé ou défectueux, conformément à notre politique d'expédition.
8. Événements indépendants de notre volonté
- Nous ne serons pas responsables de tout manquement ou retard dans l'exécution de l'une de nos obligations s'il est causé par des événements hors de notre contrôle raisonnable, y compris (mais sans s'y limiter) un incendie, une inondation, des intempéries, une explosion, une guerre, un acte de terrorisme, un conflit du travail ou des actes du gouvernement local ou central ou d'autres autorités compétentes. Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)
9. Intégralité de l'accord
- Les présentes conditions générales et les autres avis figurant sur notre site Web constituent l'intégralité de l'accord entre nous et vous concernant la fourniture de produits.
10. Nous contacter
- Si vous avez des questions concernant notre politique d'expédition, de retour et d'échange, n'hésitez pas à nous contacter.