Shipping policy

Chez NATURIAM, nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison rapide et fiable. Nous mettons tout en œuvre pour que vos produits arrivent dans les meilleures conditions et dans les plus brefs délais.

1. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 24 heures après leur réception. Les commandes passées après 16h ou pendant les week-ends et jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.

2. Options de livraison

Nous proposons une option de livraison express pour vous assurer une expédition rapide de vos produits :

• Livraison express : Le délai de livraison express est compris entre 12 à 72 heures, selon la localisation.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés comme suit :

• Frais de livraison de 30 MAD pour les commandes de moins de 300 MAD.

• Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 300 MAD.

4. Zones de livraison

Nous livrons actuellement sur tout le territoire du Maroc. 

5. Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons une confirmation par WhatsApp pour vous informer que votre commande a été expédiée. Nous ne fournissons pas de lien de suivi pour la livraison.

6. Problèmes de livraison

Si votre commande arrive endommagée ou si vous constatez des anomalies avec l’expédition (par exemple, colis perdu ou retard), veuillez nous contacter immédiatement à natur.iam11@gmail.com ou par message WhatsApp. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème dans les plus brefs délais.

7. Retards de livraison

Bien que nous nous efforçons de livrer dans les délais indiqués, des retards peuvent survenir en raison de facteurs indépendants de notre volonté, comme des grèves, des conditions climatiques extrêmes, ou des retards dus aux transporteurs. Nous vous informerons de tout retard important affectant votre commande.

8. Adresse de livraison

Assurez-vous que l'adresse de livraison fournie lors de votre commande est correcte et complète. Nous ne pourrons être tenus responsables des erreurs d'adresse fournies par le client. En cas de retour de colis dû à une adresse incorrecte, des frais de réexpédition peuvent être appliqués.

9. Retours et échanges

Pour en savoir plus sur notre politique de retours et échanges, veuillez consulter notre page "Politique de Retour et Remboursement".

10. Contact

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande ou si vous avez besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter à natur.iam11@gmail.com ou via WhatsApp. Nous sommes là pour vous aider !